Toepassingsgebied
Alle uitingen van ongenoegen over de werkzaamheden van en door Heikens Human Capital B.V. die niet onmiddellijk door de direct aangesprokene weggenomen kunnen worden.
Doel
Het op zorgvuldige en uniforme wijze registreren en afhandelen van klachten, het wegnemen van de oorzaken, en het nemen van adequate maatregelen om herhaling te voorkomen.
Procedure
- De klacht dient schriftelijk en gemotiveerd ingediend te worden. Indien de klacht niet op schrift gesteld is, wordt de indiener verzocht dit alsnog te doen.
- De klacht wordt meteen na ontvangst
- De klacht wordt behandeld door een onafhankelijke externe klachtenfunctionaris, die zelf niet bij de klacht betrokken is.
- Binnen 2 weken na binnenkomst van de klacht wordt een schriftelijke ontvangstbevestiging gestuurd. Hierin wordt aangegeven binnen welke termijn er een antwoord verwacht mag Standaard is dit binnen 6 weken na de ontvangst van de klacht.
- Nadat de klacht is onderzocht, worden de benodigde stappen genomen om de klacht naar behoren te beantwoorden.
Heikens Human Capital V.O.F. moet binnen de opgegeven termijn schriftelijk en met reden omkleed, uitspraak doen. Wanneer de klacht niet binnen deze termijn afgehandeld kan worden, wordt de cliënt hiervan tijdig op de hoogte gesteld en wordt een nieuwe afspraak gemaakt.
Een klacht wordt als afgehandeld beschouwd als de cliënt het antwoord heeft ontvangen, waarbij Heikens Human Capital V.O.F. overtuigd is naar redelijkheid en billijkheid en in lijn met de zwaarte van de klacht, alles in het werk te hebben gesteld om de klacht naar behoren te beantwoorden.
Als een klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de indiener van de klacht uiterlijk binnen vier weken na ontvangstdatum hiervan op de hoogte gesteld, met een onderbouwde motivering waarop het besluit is genomen de klacht niet in behandeling te nemen.